Refund / Pengembalian Dana

Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, silahkan menghubungi Customer Service kami di [email protected] atau (021) 5890-9401 pada hari Senin-Jumat 09.00 – 18.00

Silahkan menunjungi laman mengenai Perlindungan Pembeli Dekoruma untuk keterangan lebih lanjut mengenai jenis situasi yang memenuhi syarat untuk mendapatkan refund

 

Proses Refund

Apabila anda telah memenuhi syarat untuk mendapatkan refund, anda akan mendapatkan email terpisah berisi tautan link untuk memasukkan informasi rekening anda. Silahkan klik link tersebut, maka anda akan mendapati tampilan berikut:

 

Status Permohonan Claim :

  • Requested to Verify : Informasi rekening anda telah masuk dalam sistem kami, dan tengah menunggu persetujuan tim validasi kami
  • Approved : Permohonan refund telah disetujui, dan menunggu untuk proses pembayaran
  • Declined : Permohonan refund ditolak/dibatalkan
  • Completed : Dekoruma telah melakukan transfer

Lama Proses Refund

Dekoruma akan membayarkan permohonan refund anda dalam 5-7 hari kerja sejak anda memasukkan informasi rekening tujuan yang valid. Mohon diingat waktu tersebut adalah waktu hingga Dekoruma melakukan transfer, namun tidak termasuk waktu yang dibutuhkan Bank untuk memproses transaksi tersebut.

article_cicilan_0_percent
Voucher Dekohouse